每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

隨著人口老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為國家戰(zhàn)略與市場機遇的交匯點。在此背景下，大家保險作為金融保險“國家隊”，積極響應號召，以“城心養(yǎng)老”模式為核心，探索出一條符合中國國情的養(yǎng)老路徑，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供了極具參考價值的“大家解法”。

“作為金融保險‘國家隊’，大家保險積極響應國家戰(zhàn)略，將服務型養(yǎng)老作為集團戰(zhàn)略切入口，致力于探索符合中國國情的養(yǎng)老路徑，既要為推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻智慧，也要為中國家庭養(yǎng)老規(guī)劃提供方案，實現(xiàn)企業(yè)社會責任與自身可持續(xù)發(fā)展的融合。”大家保險集團黨委副書記、總經(jīng)理孫先亮在第八屆中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會城心養(yǎng)老分論壇暨第四屆中國保險養(yǎng)老融合與發(fā)展論壇上表示，“城心養(yǎng)老”模式正是大家保險基于對客戶真實需求的深刻洞察而推出的創(chuàng)新實踐。

當前，大家保險已初步建成具有自身特色的養(yǎng)老生態(tài)體系，賦能保險主業(yè)的效果逐步顯現(xiàn)，初步驗證了“險養(yǎng)融合”的商業(yè)模型。截至目前，大家保險已在14個城市布局了16家城心社區(qū)，通過養(yǎng)老生態(tài)累計服務超過6萬名城心客戶和27萬名旅居客戶，養(yǎng)老保單所沉淀的長期保費規(guī)模已突破3000億元。

聚焦養(yǎng)老痛點

打造“一碗湯距離”養(yǎng)老服務體系

隨著人口老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老問題已成為社會各界共同關注的焦點。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2024年我國60歲及以上人口達31031萬人，首次突破3億，占比22.0%。與老年人口持續(xù)增加形成對比的是，城市化、人口流動及家庭結構的變化，意味著社會需要更多機構共同參與和構建新的養(yǎng)老服務生態(tài)。

然而，受傳統(tǒng)文化和隱藏在國人養(yǎng)老焦慮中的心理情緒影響，許多老年人不愿遠離長期生活的家庭。“家”對他們來說不僅是遮風擋雨的居所，更是情感的依托和對兒女、子孫的牽絆。2019年大家保險開展社會與行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：長者在養(yǎng)老生活中，既有對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的剛性需求，也有中式情結中對“家”概念的執(zhí)著和情感依托。

基于此，大家保險提出“城心養(yǎng)老”概念，并成立大家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司，作為開展養(yǎng)老服務和健康管理業(yè)務的責任主體和核心平臺，專業(yè)從事養(yǎng)老及相關產(chǎn)業(yè)的投資布局、資產(chǎn)管理和運營服務，正式投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

所謂“城心”，即以城市核心區(qū)為載體，通過臨近醫(yī)療機構、子女居所及生活配套，解決傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)封閉化問題，打造“臨近醫(yī)療，親近子女，更近人間煙火”的城心醫(yī)養(yǎng)服務，使長者在不離熟悉生活圈的前提下，獲得專業(yè)照護與親情陪伴。

從北京友誼城心社區(qū)到上海靜安城心社區(qū)，再到杭州勝利河、長沙雨花、合肥梧桐里等城心社區(qū)，大家保險每一個城心社區(qū)都扎根城市核心區(qū)，將“一碗湯的距離”從概念轉化為現(xiàn)實。當前，大家保險城心養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量已達到16家，覆蓋全國14座核心城市，“城心養(yǎng)老”也從1.0的概念逐步演變?yōu)轷r活的2.0實踐與行業(yè)案例。

正如大家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限責任公司負責人楊寬所言：“城心養(yǎng)老的目標是讓養(yǎng)老社區(qū)成為長者的‘家’?！?/span>

圍繞三大層面

推出“城心養(yǎng)老核心競爭力體系1.0”

在六年探索和實踐的基礎上，大家保險逐漸摸索并形成一套服務和運營管理體系。“通過對在住長者的全面回溯發(fā)現(xiàn)，高品質(zhì)養(yǎng)老的‘剛需’正在演變。長者們不再滿足于‘被照護’，而是追求成為‘生活主理人’，在熟悉的環(huán)境中延續(xù)精彩人生?！睏顚挶硎荆谶@些洞察，大家保險提出“生活新主場”概念，致力于將養(yǎng)老社區(qū)打造為長者重啟熱愛、安頓身心、實現(xiàn)精神豐盈的“人生舞臺”。

圍繞“生活新主場”概念，大家保險形成并推出“城心養(yǎng)老核心競爭力體系1.0”。在這一體系中，養(yǎng)老服務被拆解為服務層、價值層、保障層三位一體的核心競爭力，圍繞這三大層面，服務和運營進一步被拆分為12個模塊。

在服務層，大家保險形成獨有的“醫(yī)療、康復、護理、康樂、膳食、安居”六大服務體系，不僅涵蓋長者日常生活的各個方面，更在醫(yī)療、康復等關鍵領域提供專業(yè)支持和保障；在價值層，城心養(yǎng)老主要依托項目改建、整合營銷、運營管理三大核心構建差異化競爭力，這三大核心分別對應城心社區(qū)的改造、城心社區(qū)與保險業(yè)務的融合和銷售、城心社區(qū)的管理等方面，是保證城心社區(qū)落地和穩(wěn)健運營的關鍵；在保障層，大家保險從客戶體驗、人才發(fā)展、數(shù)智技術三方面構建精細化服務體系，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的精細化、智能化管理。

“與這三大核心層對應的是效果、效益和效率?？蛻艉途幼〉拈L者體驗到的是服務的效果，股東層和合作方能切實看到社區(qū)運營的效益，運營機構通過技術和人才引進，提高了工作和服務效率?！睏顚挶硎?，這是一個養(yǎng)老社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的核心，我們希望在“城心養(yǎng)老核心競爭力體系1.0”的基礎上，不斷拓寬大家保險所倡導的城心養(yǎng)老的邊界，并秉持始終為長者提供更多更好服務和生活的初心，逐漸形成城心社區(qū)這一發(fā)展模式的特色。

積極推進險養(yǎng)融合

探索“城心”反哺之道

眾所周知，養(yǎng)老生態(tài)對保險機構而言，不僅是展現(xiàn)保險業(yè)“雙器”職責和擔當?shù)闹匾d體，更是打通“保險保障”與“實體服務”閉環(huán)的關鍵紐帶。它將保險產(chǎn)品從抽象的“未來承諾”轉化為看得見、摸得著的日常照護。

大家保險通過養(yǎng)老社區(qū)這一載體，在充分滿足在住長者高品質(zhì)養(yǎng)老生活服務的同時，也為保險端提供了與客戶需求匹配的配套營銷場景，從而扮演好賦能者的角色。同時，養(yǎng)老社區(qū)還是大家保險深化客戶價值的核心場景，通過長期陪伴長者的生活全周期，既能精準洞察養(yǎng)老需求變化以優(yōu)化保險產(chǎn)品設計，又能以具象化的服務體驗強化客戶對保險品牌的信任，讓“風險保障”與“品質(zhì)養(yǎng)老”形成相互支撐的生態(tài)，真正實現(xiàn)保險業(yè)從“經(jīng)濟補償”到“全生命周期服務”的價值延伸，形成一個商業(yè)閉環(huán)。

目前，養(yǎng)老生態(tài)對大家保險主業(yè)的賦能效果顯著。據(jù)介紹，在營銷員規(guī)模持續(xù)縮減的趨勢下，養(yǎng)老社區(qū)成為隊伍招募、培優(yōu)的有力抓手。今年上半年，大家保險獨立代理人逆勢增長，個險新單期交保費16億元，同比提升26%；代理人月人均產(chǎn)能15.4萬元，同比提升27%。在渠道維護方面，養(yǎng)老生態(tài)成為銀行等外部渠道選擇與大家保險合作的重要因素。養(yǎng)老社區(qū)成為銀保渠道、主要合作銀行聯(lián)合營銷的重要場景。

大家保險有關負責人表示，將繼續(xù)積極響應國家戰(zhàn)略，推動大家保險集團養(yǎng)老戰(zhàn)略深化升級，探索多模式落地養(yǎng)老戰(zhàn)略，積極參與多層次養(yǎng)老服務體系建設；加大面向老年群體的產(chǎn)品開發(fā)力度，加快探索保險產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康服務融合的綜合解決方案。

編輯|蒙錦濤