每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

近日，遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在阜新銀行某支行辦業(yè)務，因臨近下班，被工作人員指責不講理。

8月28日，阜新銀行對此事發(fā)布情況通報，當事員工待崗3個月，扣發(fā)3個月績效工資，并免去該支行行長職務。

臨下班辦業(yè)務被指不講理

據(jù)九派新聞報道，視頻畫面顯示，銀行窗口處，一男子正和一女性工作人員爭吵。該工作人員表示，“你就不講理，看看這幾點了？”

圖片來源：九派新聞

緊接著，男子回復道，“也沒到4點呢，你是本職工作。”工作人員則稱，“銀行就是為你加班辦業(yè)務呢？叫號是你的權利，但你坐到這，下班了你就應該認我下班?！?/span>

圖片來源：九派新聞

“是她自己的行為，跟我們沒關系?！?月28日，阜新銀行振興支行一工作人員回應稱，此事正在處理中，具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示，專門負責此事的部門正在處理，具體情況暫不了解。

對此，網(wǎng)友們紛紛表示，“這服務態(tài)度......”“只要沒到下班時間，有業(yè)務就要辦！”“不應該下班，應該下崗！”

也有網(wǎng)友表示，“我也不能理解為啥現(xiàn)代人總喜歡卡人家下班的點去辦業(yè)務。”“銀行員工最討厭的就是下班前來辦業(yè)務的?！?/span>

當事員工待崗3月

支行行長免職

官網(wǎng)資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機構(gòu)，目前共設立7家分行，有營業(yè)網(wǎng)點83個，在職員工2000余人，先后榮獲“全國文明單位”“企業(yè)文化建設典范單位”“模范職工之家”“遼寧誠信金融品牌”等榮譽稱號。

圖片來源：阜新銀行官網(wǎng)

8月28日，阜新銀行對此事發(fā)布情況通報，全文如下：

2023年8月28日，網(wǎng)絡上出現(xiàn)關于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務行為相關視頻，引起媒體和網(wǎng)民關注。

阜新銀行高度重視，第一時間調(diào)查確認：當事員工行為不符合《阜新銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關管理人員及當事員工向當事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。

經(jīng)調(diào)查研究決定：當事員工待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長職務，并給予通報批評處分。

下一步，阜新銀行將深刻汲取教訓，在全行開展營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|何小桃

每日經(jīng)濟新聞綜合自九派新聞、阜新銀行官方微信